因为总部，具体点说是世纪互娱出事了。
第183章 他还是个孩子啊！
本来事情很简单，就是一个十六岁的少年沉迷三国OL，偷家里钱充到游戏里玩游戏。
毕竟玩家基数这么大，这种偷拿家里钱玩游戏的案例，并不少见。
可是之前的游戏都是点卡制，即使偷钱充游戏也就几百块钱，家长发现把自家孩子胖揍一顿，这事也就过去了。
坏就坏在，三国OL的充值方式有亿点点不一样，这少年偷着充的钱有点多，小两万。
孩子母亲由于亲戚借钱，她去银行取钱的时候，发现存折上的余额不太对，少了将近1/4，一开始以为银行内部人员搞的鬼私吞她的欠款，在银行大闹一通。
把银行经理都招来了，随后看了监控后，这个母亲脸都绿了，千防万防家贼难防。
想起孩子最近的表现和家里多出许多乱七八糟的卡片，哪还不知道怎么回事，我让你借同学的。
她赶紧给老公打电话，后者班都不上了，匆匆忙忙往家赶。
随后夫妻俩在附近一家网吧，把这兔崽子逮回家中，男女混合双打后，孩子哭哭啼啼全盘拖出，怎么找的存折，怎么知道的密码，怎么花的钱。
一共分十几次取了1万8，花了1万6，还剩不到两千块准备当零花。
孩子父亲一听就火了，老子一个月累死累活挣一千多零花钱才几十，你个兔崽子反了天了，两千块来当零花，说着说着气不打一处来，又追加了一套连招。
那可是2万块啊，他夫妻俩不吃不喝，也要一年才能攒下这些钱，结果经过孩子一描述，短短十来天就全充了游戏。
孩子打也打了，气也消了，钱也没了，当务之急想着怎么能把钱要回来。
罪魁祸首秉着戴罪立功的心理，说游戏里有客服或许能要回来，一家三口火急火燎地向网吧赶。
看着儿子在电脑上轻车熟路的操作，手指在键盘上舞动纷飞，该说不说，学习不咋地，满脑袋歪心思，电脑倒是玩的不错。
他母亲想着措辞，他负责打字，给客服留言。
世纪互娱总部，客服部。
三国OL客服组的小庄开始了一天的工作，每天都是处理各种游戏疑难问题，大部分是游戏内的解答居多，一开始还有些手忙脚乱，各种背资料、背攻略、背话术，随着时间推移处理的情况多了也就熟练了，这玩意都是经验积累，熟能生巧的活。
不过就在刚刚，他处理到一条比较少见的反馈，内容是什么家里小孩瞒着家长偷着在这游戏充了1万6，想要退款。
切~你当公司是伱家开的呢，想退就退，哦，爽完了就想退款，这跟嫖完了想要回嫖资有什么区别？就纯白嫖呗，有这好事带我一个好不？
想是这样想，回可不能这么回，否则第二天就卷铺盖滚蛋了。
小庄随后得按照公司的既定流程进行回复，礼貌客气，顾客至上，最后他还留了个心眼，询问了对方的账号、姓名和地址。
「您好，您的反馈这边已经收到，本游戏一经充值是无法退款的哦，鉴于您反馈的特殊情况，还请提供未成年人的证明和相关未成年人充值的证明，并留下您的账号、姓名、地址和联系电话。这边好向上进行反馈，最后给您带来的不便敬请谅解。世纪互娱祝您工作生活学习愉快！」
过了几分钟，相关证据没有，只留下了账号和个人相关信息，还多了银行账户的信息和充值金额，话语间翻来覆去就想要退钱。
小庄则有些公事公办的进行回复，说了退不了，这咋还不依不饶起来了。
一般的退款反馈差不多就到这，小庄把这个反馈记录和信息在日报的特别说明中，进行标注，流程就算完事了。
之前也碰到过几例想要退款的，什么充错账号了、冒充公安机关追讨挪用公款充值进游戏进行追讨的、更甚者还有挪用家人治病钱进行充值的，最终都是在索要相关证据后偃旗息鼓.
这回更没创意，只有未成年人偷钱，或许是真的，那又如何呢，如果全都退款了，公司指什么挣钱，公司挣不到钱，他们哪来的工资，公司又不是做慈善的。
都是成年人，自己钱都管不好，还有脸请求退款。
到了第二天，见找游戏厂商退款希望渺茫，两口子闲的没事气不顺又把孩子削了一顿。
最后在亲戚的建议下，说是找媒体，如果见报引起关注说不定会有效果。
两口子就找到了市里最大的报社，把自身情况一说。
接待的是个都市生活的小编，凭借职业敏感度，一听就来了兴趣，未成年人、网络游戏、网游巨头、巨额充值。
每个关键词都很普通，可是结合在一起就产生了化学反应。
第三天，该市都市报一篇标题为《未成年人玩游戏误充2万巨款，某知名网游企业拒绝赔款》的报道不胫而走。
短短一天，从线下蔓延到线上，各大门户网站也刊登了这则新闻，一时间造成不小影响。
世纪互娱的舆情监控部门发现端倪，第一时间反馈给领导。
周晓看着报道中的内容，词语间极尽夸张之能事，断章取义，避重就轻，站在受害者视角来进行描述整个事件，挑动读者同仇敌忾的情绪，未成年人禁受不住游戏诱惑，一不小心误入充值陷阱，家庭的生活雪上加霜，父母愁眉不展等等
少年一时被网络里光怪陆离的世界所蒙蔽，一失足却被某不良网游厂商拒绝退款，封死改正的机会，对少年幼小的心灵造成了不可磨灭的损伤，最后来一句，他还是个孩子啊。
yue~~~直接把周晓看吐了。
虽然文章中没有撕破脸皮，都以市面占有率名列前茅的某知名网游厂商，最近公测爆火的某游戏进行指代，但明眼人一看就知道怎么回事。
下面的评论则直接挑明了主角。
「冷知识：某知名网游厂商=SJ互娱；某游戏=SGOL，请叫我雨田锋！」
「为什么上面还能允许让这帮网络蛀虫祸害青少年？赶紧出台相关监管政策啊。」
「网吧才是最可恶的，孩子前途都耽误了，要我说应该从渠道上下手。」
「咋不说网络游戏呢，网络游戏毒害更深。」
「楼上别吵了，要我说，两个都不是什么好东西，怎么会有计算机这个事物存在，简直祸国殃民。」
「就没人反思，是否是未成年人的监护人在监管上出了问题？」
上面这条评论一出，瞬间被一片骂声淹没。
「一看楼上就没生过孩子，否则不会这么说，天天白天上班，回来做饭做家务，管孩子学习，怎么就监管有问题了？」
「谁年轻的时候没过错，你没看文章说么，2万块钱是人家全家的血汗钱，世纪互娱一年多少个亿，这血汗钱不退，它不亏心么？」
文章下面的评论区一片乌烟瘴气，周晓简直没眼看，赶紧看了几分钟新闻联播的回放，洗涤洗涤被玷污的心灵。
待感觉好受一些了，方打开自家三国OL官方评论区看了起来。
花了2分钟大概看了一下，整体舆论还好大都是不屑一顾，
偶尔有几条建议官方未成年人充值还是退了吧，多一事不如少一事。
第184章 世纪互娱赔钱
周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员，到会议室来一趟。
在会议室跟楚轩同步了下大体背景，然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过，工作流程上并没有什么太大的问题。
如果站在对方立场考虑，虽然报道这么写没毛病，甚至写的很好，就是为了噱头博关注引流量，才能攫取更大的利益。
但罔顾事实真相，以偏概全就有点过了。
周晓跟楚轩沟通了一下，决定退款，让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。
同时让运营准备一篇声明，
发布完命令，周晓主动给老板打个电话，报备下情况，得到全权处理的任命后，挂断电话。
1个小时后，退款完成，善后工作处理完毕，对方通过游戏内反馈，表示感谢，给贵公司添麻烦云云
周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。
声明是以世纪互娱的名义发起的。
上来先表达歉意，把态度摆出来。
其次公布官方的处理结果，同意退款，并贴上隐私处理后的游戏退款转账截图，对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。
第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末，其他一点不提。
针对目前个别媒体不实的报道，世纪互娱保留追究法律责任的权利！
最后世纪互娱呼吁玩家理性充值，适度游戏。
声明发表后，其他门户站也跟进转载，舆论渐渐平息。
就在所有人都以为此事告一段落的时候，没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。
几天后，仿佛不约而同一般，各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道，这回直接点名道姓，连装都不装了。
《前有2万巨额充值，现有3万救命钱被三国OL吞噬》
《世纪互娱：互联网企业（X）黑心商家（V）》
《某企业财务挪用公款玩三国OL，网游监管何时提上日程？》
《孙子痴迷三国OL，不服管教，爷爷气急住院》
一时间报道如雪花出现，舆论一边倒，沸反盈天。
三国OL游戏反馈系统也收到大量退款请求，真假难辨。
这才有了陈昊的紧急回京。
在万米高空上，陈昊闭目沉思。
木秀于林，风必摧之，现在，风来了
一个不好，这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起，之前的诸多心血就会功亏一篑。
周晓处理的没太大问题，正常应该平息了。
就是不知道这股妖风是从哪挂起？记者看到爆点逐利？竞对暗中谋划推波助澜？还是上面借机整顿网游行业？或者兼而有之？
不对现在不是考虑问题产生，这些都是猜测，容易影响自己的判断。
如何进行危机攻关，先争取时间。
危机公关的几要素是这什么来了，怎么突然想不起来。
越想越乱，陈昊一时有些心乱如麻。
你现在可以乱，但下飞机你就不在是你自己，伱代表的是整个集团。
一定要沉着应对，不能乱，要冷静！
陈昊缓缓吞吐着气息，手指在刻意控制下有节奏地敲打着座椅扶手，平缓着心绪。
一点一点梳理思路。
首先不能盲目出手，以不变应万变，然后见招拆招，直到了解事情真相，在谋而后动。
就在陈昊想着应对措施的时候，飞机缓缓降落。
刚走出出口，就被一群记者包围，无数长枪短炮袭来，各种拍照，记者各种提问。
陈昊停下脚步，无视掉所有提问，面带微笑，双手向下压了压，气场十足，待周围安静后，方对在场的记者朋友说道，“请大家放心，世纪互娱一定会调查清楚给大家一个满意的答复，除此之外无可奉告！”
说完不顾周围的追问，在小海和世纪安全的安保人员协力护送下一言不发的上车离开。
看来自己的行踪也被有心人士所掌控啊，发生的时机也比较巧，正好是我不在京的时候，看来确实有人暗中搞事。
不过没有调查就没有发言权，还是调查后有结论再盖棺论定。
到了公司，结果楼下竟然还有一帮人，一帮拉起横幅抗议的人群。
大概十几个人，四五条横幅在两侧排开，不看上面的文字还以为这波人是在夹道欢迎陈昊的回归呢。
也引来周围许多记者争相拍照和人群的围观。