当然了还有一家待遇和福利拉满,就算老板想躺平,员工都不同意的公司,这种倒反天罡的公司,不具备参考价值。
后来人们渐渐发现一个奇怪的现象,公园广场里,都是朝气蓬勃的老年人;公交地铁中,全是暮气沉沉的年轻人;夹杂着半死不活的中年人;高校内还存在无数目露迷茫,毕业不知何去何从的大学生。
晚上9点,平日里理想国际大厦内的“养老院”,除了一些运维岗的值班人员,应该是人走楼空的状态。
但今天,有几层的灯光还依旧在倔强地亮着。
其他部门比如广告、地方站等部门成员或许都已下班,但新浪微博相关的小浪人们就像拧紧的发条,全力运转着
客服在处理投诉、运营在审核删帖、技术在紧急开发后台系统批量操作的功能、产品提完需求在监督技术干活,生怕对方跑偏。
不过不管怎么说,所有小浪人的工作能力还是在线的,尤其是运营和客服这两个岗位,虽然女多男少,但面对大量充满负面情绪的微博评论和投诉,没有仙头上脑,出现阴阳、暗讽、揶揄、明骂等情况。
话术很是考究的,话出必带您,起手先道歉,不管如何起码能起到安抚用户,稳定人心的作用。
最次最次,暂时解决不了用户的问题,也用一句万金油的话术先拖着,比如
“针对您反馈给您带来的不便敬请谅解,这边将会把您的问题记录下来,向微博相关部门进行反馈,但需要一定的时间,还请耐心等候.巴拉巴拉。
待有结论会第一时间向您进行反馈,最后祝您生活工作愉快.”
其实大部分微博用户并不是真的指着他们的投诉能改变些什么,无非是针对微博封杀微信行为的不满和发泄,没想着你们能解决。
到达这一步,也就差不多了。
许多事情处理方式都是这样,大事化小,小事化了,时间会抹平一切伤痕.
实在不行,针对一些较真的用户单独定向突破,总有解决的方式方法,比如解决提出问题的人总比解决问题要来的省时省力。
上面好像少了一个关键的岗位,领导呢?
领导们在开会,再研究研究,再分析分析,再请示请示。
而作为新浪微博的最高指挥官,技术出身的王高飞没有开会,而是待在新浪微博数据监控中心,看着上方那数个显示屏上微博的实时数据。
各项指标成倍增长,换做平时,他会欣喜若狂。
可现在这些疯涨的数据全是负面的而且矛头一致,王高飞只感觉头都快炸了,他很清楚问题的源头在哪。
都是前段时间老板突然下令针对彼岸,本来站队无可厚非,但他想不明白为什么要采取这么过激的手段呢?
阿里投资新浪微博,作为新浪微博的一把手,他是全程参与的,没发现对方有什么指示要这么干。
难道老马和老板在暗地里早就做好了什么他不知道交易?
还是说此举是老板为给老马表忠心的独断专行?
可以想见如果一个处理不当,就会面临用户流失,至于流失多少取决于后续处理手段是否得当。
要知道现在微博现在的拉新成本随着目标用户的逐渐饱和,单价越来越高,新增一个用户很艰难,可要是跑十个用户那不要太容易。
弄不好,微博这可不是损失多少万的问题,有可能是多少亿的问题。
如果这事是一个实习生搞出来的,他高低起诉对方,不索赔个800万这事没完。
可始作俑者如果是老板,反而自己一个应对不当,锅就可能从天而降,这也是王高飞头疼欲裂的原因。
干得好,老板功在千秋,自己只是做了本分,说不定能蹭口汤喝;万一干不好,起码一个办事不力的罪名是跑不了的,结果严重,说不定就斩立决,都不待秋后的那种。
尤其昨天看到声明,对方没有对等制裁就感觉不太妙,结果今天白天他看到彼岸左一拳右一拳,环环相扣的出招,打的他血压蹭蹭往上飙。
一下令微博就陷入了被迫放手的被动局面,他只能让下面人边堵边疏,双管齐下。
不过让王高飞暗自庆幸的是,还好彼岸上线的那些虽然同属于媒体资讯平台,但无论微信、知乎还是头条,这些跟他们微博的定位还是有差异性的,微博的用户基本盘不会太受到影响。
如果对方再弄个微博出来,那才出了大事
晚上10点,在拿到新浪微博各项最新数据后,王高飞赶紧召集微博各级核心管理开会。
去往会议室的路上,他心里暗骂某人,
你说咱发展好好的,不好么?
惹谁不好你惹陈默,不知道他是属狗的么~
是不是有病!
第441章 下一次,来彼岸谈!
当王高飞商讨完微博后续应对方案后,已过零时。
他心力俱疲,不知多久没有加班这么晚的情况了,随后气不打一处来,公司出了这么大事,全公司上下累死累活给你擦屁股,你玩消失了,这合适么?
想到这,他心里想了下措辞,给他的顶头上司拨电话.
短短3分钟,电话就打完了,虽然把老板从床上薅起来,让王高飞消了一部分气,但简单了解对方这项举措的缘由后,更气了。
说白了就是既然当婊子就不要立牌坊,封杀彼岸产品只是老板个人向递交的投名状,而他本来想着大不了对方反封杀,对等制裁,大家井水不犯河水,老死不相往来罢了。
没成想对方不按常理出牌,我玩我的绝户计,你爬你的过墙梯,确实井水不犯河水了,尼玛涌过来全是海水.
王高飞心里有一万头草泥马飞驰而过,
你不知道陈默的默字怎么写么?不要咬死你他能甘心?
你什么档次,他什么档次?大小马都没讨到好,哪轮到你嘚瑟,显着你了?
不就是看不过陈彤跳槽在那边过的好,什么格局?什么度量?
无fuck说.
王高飞大半夜望向窗外凌晨1点黑咕隆咚的夜空叹了口气。
草,这两会刚过,晚上星星看不见也就算了,连提莫月亮怎么都没了?
另一边,身处杭州的曹国伟放下电话,今晚正好有个局,他跟老马喝了点,聊了聊微博和淘宝联姻后美好的未来,刚睡下没多久就被手机吵醒,导致他现在头还隐隐作痛。
挣扎起身,曹国伟洗了把冷水脸,稍微清醒了一些,打开电脑,看着新浪微博上的舆情。
虽然确实有一些负面消息,但整体感觉还好,感觉没王高飞说的那么严重,感觉对方有点小题大作。
他承认确实下达封杀的命令有些冲动和欠妥,但抛开其他不谈,之前马总跟他说过陈默一些事情,这小子确实欠教育,他才打算投其所好。
结果伤敌一千,自伤八百,这个陈默确实难缠。
再看看,实在不行就解禁,也没啥大不了的事情。
先这样吧,曹国伟如是想着
4月4日,清明节!
陈默给新浪献上一份节日贺礼。
彼岸微博上线了.
当新浪微博的用户群体吃惯了大鱼大肉,突然发现还有一道清粥小菜,顿时就来了兴趣,都不用彼岸如何大肆宣传,许多博友们闻着味就跟过来了。
对比新浪微博,他们发现彼岸微博许多优点,甚至有专业的用户整理出了一个列表。
无广告,清爽!
页面干净整洁,护眼!
微信一键登录,省去注册,直接!
微博时间线正常不会像对家一样出现迷之混乱,清晰!
没有会员标志、头衔挂件、个性卡片和乱七八糟背景,干净!
举报不用选择理由,输入内容立马显示成功,真诚!
有这么多优点,他们没理由还去新浪微博找不自在。
还有一些缺点,那就是用户从新浪微博到彼岸微博,就像练了个小号,需要跟过去告别。
搬家都会有搬家成本,而且现在彼岸微博内容由于刚上线,缺少内容填充的时间,内容沉淀还比较少,远远比不上新浪微博数年的经营。
而这些缺点在这些苦新浪微博已久的用户眼里根本不是事儿,反而成了优点。
其实投诉功能是彼岸微博技术团队没来得及做,就弄了个留言板能收到反馈就紧急上线了。
估计这些用户即便知道缘由也会摆摆手表示,没关系,可以理解。
意见反馈流程简单就简单吧,又不是不能用。
没有内容也好说,没有微,没有博,我们自己造!
而昨天熬了一个大夜的王高飞,当下午出现在公司,听到下面汇报后,脑瓜子嗡嗡的。
真是怕什么来什么,彼岸还真悄默默掏出来个微博.
不过他表面不动声色,但快速回到自己办公室,打开微博的动作出卖了他。
要知道对方可是陈默,人的名树的影,就连二马一李被姓陈的盯上都得哆嗦两下,更何况是自己。
他生怕对方搞出的微博另辟蹊径,搞出来自己认知之外的东西,来个降维打击,那还真没法打。
几分钟后,王高飞看着屏幕长舒一口气,简单体验了一下,感觉还好,他承认自己有点杯弓蛇影了。
现在彼岸微博,在他眼里就仿佛见到了三四年前的新浪微博,这就不足为惧了,他就不信经过这几年的发展,还打不过初出茅庐的彼岸微博。
不过他也没有掉以轻心,一边让下面人继续盯着处理自家负面舆情,另一边让数据部门每天向自己汇报自家微博数据走势。
对陈默来说,这个临时攒出来的彼岸微博,只是让那些反感新浪微博的网友们有一个自娱自乐的去处。
毕竟从功能和定位来说,彼岸还真没有跟微博这种弱社交媒体平台类似的竞品。
他让陈彤把彼岸微博上完线,反正有人会有人跟进,他就不是很关注那边。
因为12306技术合作洽谈会,要开始了。
对于大领导亲自下达的命令,陈默还是很上心的,打算亲自带队。
随后的两天时间,他放了一部分精力在这上面,做着准备工作。
4月8日,星期一,晴转阴。
彼岸科技园总部大楼,A栋顶楼。
一大早,陈默一身休闲夹克,外面套一件修身灰色风衣一马当先。
身后跟着王坚和许朝军两员大将,再加上法务和其他工作人员,林林总总近十人,除了陈默人均西装革履,气场十足。
众人在等着去地下车库的电梯。
周围有路过的彼岸员工看着大佬集体出行,尽量保持距离,不打扰。
当然有些E人,冲陈默或各自老板打着招呼。
每每此时陈默会冲其笑着点头示意一下。
十数分钟后,一个小型车队从彼岸科技园内驶出,前后各一辆奔驰S级轿车,中间是一辆迈巴赫商务车。
车队沿圆明园西路,经肖家河桥、万泉河桥、苏州桥一路向南.
到了也不知道是哪家公主的坟,向东在复兴路复行二里地.
最终车队停在了刚成立的铁路总公司.门外。
光说明来意和检查相关证件,就花了足足10多分钟,车队才被放行。
下车后,看着天上的阳光被阴云笼罩住全部光芒,光线骤暗,这让陈默隐隐有些不好的预感。